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14. November 2024    
14:00 - 15:00

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Betriebshandbücher sind dazu da institutionelles Wissen zu bewahren.. oder wie ich es gerne formuliere:
“Das Betriebshandbuch existiert für den Fall, dass die IT-Abteilung im Lotto gewinnt, und ab Montag nicht mehr da ist.”.

Und wie das bei Dokumentationsaufgaben halt oft so ist, meist sind sie grötenteils veraltet, so geschrieben dass nur jemand daraus schlau wird, der schon mit den Systemen vertraut ist, und manchmal sieht man da auch nur einen Hinweis wie:

  • Hier bitte den Jürgen ansprechen, der weiss wie es geht
  • Die aktuelle Konfiguration ergibt sich aus den gesammelten Tickets
  • Das brauchste nicht aufschreiben, das erklärt sich von selbst

Kurz gesagt – wenn wegen Überlastung einige Aufgaben hinten über fallen, dann ist die Dokumentation dafür noch anfälliger als das Patchmanagement und Berichtswesen.

Ich würde am 14.11. ab 14 Uhr dann gerne mal mit euch darüber sprechen was eigentlich in so ein Betriebshandbuch reingehört, wie man es aufbaut, wie man gegebenenfalls bestehende “Funktionale Betriebshandbücher” strukturiert und dann auch für den Fall des Notfalls parat hält.

Wünsche oder Feedback bitte wie immer ins Farosec Forum schreiben.

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